مركز الدعم والمساعدة

أسرع طريقة للتواصل مع فريقنا هي عبر واتساب، وهو متاح 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع. يتيح لك واتساب مشاركة مراجع الحجز، وتحديثات الرحلات الجوية، وعناوين الفنادق، ولقطات الشاشة في ثوانٍ، ولهذا السبب نجعله قناة الدعم الأساسية للمسافرين القادمين إلى مطار محمد الخامس الدولي أو الموجودين بالفعل في الدار البيضاء. يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني للأمور غير العاجلة مثل الإيصالات أو الفواتير أو الملاحظات بعد النقل. لأي شيء يحدث في الساعات القليلة القادمة (رحلة طيران متأخرة، رحلة ربط فائتة، أو تغيير في وقت الاستلام في اللحظة الأخيرة) استخدم واتساب دائمًا أولاً.

يتعامل فريق الدار البيضاء المحلي لدينا مع كل ما يتعلق بخدمة النقل الخاصة بك: تأكيد أو تعديل الحجز، تحديث رقم الرحلة، تغيير وقت أو عنوان الاستلام، تبديل فئة المركبة، إضافة مقاعد للأطفال، طلب سائق بلغة معينة، تقسيم مجموعة عبر مركبات متعددة، ومعالجة الإلغاء المجاني ضمن النافذة المؤهلة. نساعد أيضًا في الأسئلة بعد النقل مثل الأشياء المفقودة، إيصالات الدفع، وإعادة الحجز. نظرًا لأن MarHire Taxi Casablanca هو المزود المباشر، بأسطولنا الخاص وسائقينا المرخصين، فإن رسالتك تصل إلى الأشخاص الذين يقومون فعليًا بتسيير وتشغيل خدمة النقل، وليس مركز اتصال خارجي.

يشمل كل استلام من مطار محمد الخامس الدولي تتبع الرحلات الجوية دون أي تكلفة إضافية، لذلك إذا تأخرت رحلتك، يقوم فريقنا تلقائيًا بتعديل وقت وصول السائق. يحق لك الحصول على 60 دقيقة من وقت الانتظار المجاني من وقت هبوط طائرتك الفعلي (يُقاس بعد ملامسة الطائرة للأرض، وليس بعد وقتك المقرر) والذي يغطي معظم تأخيرات الهجرة والأمتعة. إذا كنت تتوقع اضطرابًا أطول، أو رحلة ربط فائتة، أو تغييرًا كاملاً في الرحلة، فأرسل لنا رقم رحلتك الجديد عبر واتساب في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من إعادة تخطيط الاستلام دون تعطيل وصولك.

يمكنك تغيير وقت أو عنوان الاستلام، أو فئة المركبة قبل وقت الاستلام المحدد ببضع ساعات عن طريق إرسال رسالة واتساب سريعة مع مرجع الحجز والتفاصيل الجديدة. بالنسبة لخدمات الاستلام من فنادق الدار البيضاء، نؤكد نقطة الالتقاء الدقيقة (المدخل الرئيسي، اللوبي، أو الممر) عبر واتساب قبل يوم واحد، لذا يجب إبلاغنا بأي تغيير في العنوان قبل إرسال هذا التأكيد. ترقيات فئة المركبة (على سبيل المثال، من سيدان إلى SUV أو ميني فان) وتعديلات سعة المجموعة حتى 50 راكبًا تخضع للتوافر وقد تؤثر على السعر الثابت؛ سنقدم السعر الإجمالي الجديد قبل التأكيد.

ينطبق الإلغاء المجاني على معظم الحجوزات ضمن النافذة المؤهلة التي تم إبلاغك بها وقت الحجز، ويتم استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية. للإلغاء، أرسل مرجع الحجز الخاص بك عبر واتساب أو رد على بريد التأكيد الإلكتروني، لا توجد مكالمات جزاء أو خطوات احتفاظ مخفية. بالنسبة لخدمات كبار الشخصيات، والمركبات الممتازة، أو حجوزات المجموعات الكبيرة (حافلات صغيرة، فان، حافلات حتى 50 مقعدًا) المحجوزة مسبقًا، قد تنطبق شروط إلغاء محددة وسيتم عرضها دائمًا بوضوح قبل الدفع. إذا تم إلغاء رحلتك بالكامل، فاتصل بنا على الفور حتى نتمكن إما من إعادة الحجز لتاريخ جديد أو معالجة الإلغاء بموجب الشروط المؤهلة.

في كل عملية استلام من المطار، ينتظر سائقك في قاعة الوصول بالمحطة ذات الصلة (المحطة 1 أو المحطة 2) حاملًا لافتة تحمل اسم حجزك، ويساعد في حمل أمتعتك إلى المركبة. إذا لم تتمكن من العثور على سائقك، فلا تغادر المطار، افتح واتساب وأرسل لنا مرجع الحجز الخاص بك؛ سنشارك الموقع المباشر للسائق ورقم هاتفه المباشر في غضون دقائق. الأسباب الأكثر شيوعًا التي تجعل المسافرين والسائقين يفوتون بعضهم البعض هي وضوح لافتة الاسم في الحشود المزدحمة، أو الخروج من محطة مختلفة، أو تأخيرات جمارك ممتدة دون تحديث عبر واتساب، وكلها يمكننا حلها برسالة واحدة.

لخدمات الاستلام من الباب إلى الباب في جميع أنحاء الدار البيضاء (بما في ذلك المدينة القديمة، المعاريف، أنفا، عين الذياب والكورنيش، سيدي معروف، غوتييه، بورغون، راسين، مدينة الدار البيضاء المالية، والمحمدية) نؤكد نقطة الالتقاء عبر واتساب قبل يوم واحد من خدمة النقل الخاصة بك. تشمل خدمات الاستلام من المدينة 15 دقيقة من وقت الانتظار المجاني في نقطة الالتقاء المتفق عليها. إذا كنت بحاجة إلى الابتعاد لفترة وجيزة، أو تغيير نقطة الالتقاء إلى مدخل فندق مختلف، أو تنسيق خدمة استلام متعددة المحطات (على سبيل المثال، استلام طرفين من فندقين)، فما عليك سوى إرسال رسالة إلى فريق الدعم الخاص بنا وسنقوم بالتنسيق مباشرة مع السائق.

بالنسبة لخدمات النقل بين المدن (الدار البيضاء إلى مراكش على الطريق A7، الدار البيضاء إلى الرباط أو طنجة على الطريق A3، الدار البيضاء إلى الجديدة على الطريق A5، أو مسارات أطول إلى فاس، مكناس، الصويرة، شفشاون، أو أغادير) يتعامل فريق الدعم لدينا مع تعديلات المسار، التوقفات الإضافية، تغييرات فئة المركبة، وتعديلات التوقيت طوال الرحلة. إذا تطلبت ظروف الطريق، أو الطقس، أو تغيير في خططك تغيير المسار، فأرسل لنا رسالة وسنقوم بالتنسيق مباشرة مع سائقك. السعر الثابت المحدد عند الحجز لا يتغير بسبب حركة المرور أو اختلافات المسار العادية.

إذا تركت شيئًا في المركبة، فاتصل بنا عبر واتساب في أقرب وقت ممكن مع مرجع الحجز ووصف قصير؛ سيقوم الفريق بالتحقق مباشرة مع السائق المعين وتنسيق خيارات الإرجاع. بالنسبة للإيصالات، أو فواتير ضريبة القيمة المضافة، أو وثائق نفقات العمل، يمكن لفريق الدعم الخاص بنا إصدار مستندات محدثة بتفاصيل الفوترة الخاصة بالشركة. يتم التعامل مع الملاحظات بعد النقل، والشكاوى، والأسئلة المتابعة من خلال نفس قناة الدعم، ولا يوجد قسم شكاوى منفصل، وكل رسالة تتلقى ردًا من عضو حقيقي في الفريق المحلي.

مع تطبيقات طلب الركوب، غالبًا ما يقتصر الدعم على الدردشة داخل التطبيق التي توجه إلى مركز مساعدة عالمي، دون خط مباشر للسائق ولا مساءلة محلية. MarHire Taxi Casablanca تعمل بشكل مختلف: نحن وكالة سيارات أجرة وسائقين محلية مخصصة في الدار البيضاء بأسطولنا الخاص وسائقينا المرخصين، لذلك عندما ترسل رسالة إلى الدعم، فإنك تصل إلى نفس الفريق الذي يقوم بتسيير خدمة النقل الخاصة بك. هذا يعني قرارات أسرع بشأن وقت الانتظار، وتأخير الرحلات، وتغييرات المركبات، ولوجستيات المجموعات، ونقطة اتصال واحدة بلغتك، وفي منطقتك الزمنية، كل ساعة من اليوم.