Центр поддержки и помощи

Самый быстрый способ связаться с нашей командой — через WhatsApp, доступный 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. WhatsApp позволяет мгновенно делиться номерами бронирований, обновлениями рейсов, адресами отелей и скриншотами, поэтому мы сделали его основным каналом поддержки для путешественников, прибывающих в Международный аэропорт имени Мухаммеда V или уже находящихся в Касабланке. Вы также можете связаться с нами по электронной почте по несрочным вопросам, таким как квитанции, счета или отзывы после трансфера. По любым вопросам, которые произойдут в ближайшие несколько часов (задержка рейса, пропущенная пересадка или изменение места встречи в последнюю минуту), всегда используйте WhatsApp в первую очередь.

Наша местная команда в Касабланке занимается всем, что связано с вашим трансфером: подтверждением или изменением бронирования, обновлением номера рейса, изменением времени или адреса подачи, сменой класса автомобиля, добавлением детских кресел, запросом водителя, говорящего на определенном языке, разделением группы по нескольким автомобилям и обработкой бесплатных отмен в течение допустимого периода. Мы также помогаем с вопросами после трансфера, такими как утерянные вещи, платежные квитанции и повторные бронирования. Поскольку MarHire Taxi Casablanca является прямым поставщиком, с собственным автопарком и лицензированными водителями, ваше сообщение доходит до людей, которые фактически организуют и осуществляют трансфер, а не до внешнего колл-центра.

Каждая встреча в Международном аэропорту имени Мухаммеда V включает отслеживание рейса без дополнительной платы, поэтому, если ваш рейс задерживается, наша команда автоматически корректирует время прибытия водителя. Вам предоставляется 60 минут бесплатного ожидания с момента фактической посадки (измеряется после приземления самолета, а не после запланированного времени), что покрывает большинство задержек на иммиграционном контроле и при получении багажа. Если вы ожидаете более длительную задержку, пропущенную пересадку или полную смену рейса, отправьте нам новый номер рейса в WhatsApp как можно раньше, чтобы мы могли перепланировать встречу без нарушения вашего прибытия.

Вы можете изменить время подачи, адрес или класс автомобиля за несколько часов до запланированной встречи, отправив быстрое сообщение в WhatsApp с номером вашего бронирования и новыми данными. Для встреч в отелях Касабланки мы подтверждаем точное место встречи (главный вход, лобби или подъезд) через WhatsApp за день до поездки, поэтому любое изменение адреса должно быть сообщено до отправки этого подтверждения. Обновления класса автомобиля (например, с седана на внедорожник или минивэн) и корректировки вместимости группы до 50 пассажиров зависят от наличия и могут повлиять на фиксированную ставку; мы сообщим новую общую стоимость до подтверждения.

Бесплатная отмена применяется к большинству бронирований в течение допустимого периода, сообщенного во время бронирования, и возврат средств осуществляется на исходный метод оплаты. Для отмены отправьте номер бронирования в WhatsApp или ответьте на электронное письмо с подтверждением; нет никаких штрафных звонков или скрытых шагов по удержанию. Для VIP-трансферов, автомобилей премиум-класса или бронирований больших групп (микроавтобус, фургон, автобус до 50 мест), забронированных заранее, могут применяться особые условия отмены, которые всегда будут четко указаны до оплаты. Если ваш рейс полностью отменен, свяжитесь с нами немедленно, чтобы мы могли либо перебронировать на новую дату, либо обработать отмену в соответствии с применимыми условиями.

При каждой встрече в аэропорту ваш водитель ожидает в зале прилета соответствующего терминала (Терминал 1 или Терминал 2) с табличкой с вашим именем бронирования и помогает с багажом до автомобиля. Если вы не можете найти своего водителя, не покидайте аэропорт, откройте WhatsApp и отправьте нам номер вашего бронирования; мы поделимся местоположением водителя в реальном времени и прямым номером в течение нескольких минут. Наиболее распространенные причины, по которым путешественники и водители не находят друг друга, — это плохая видимость таблички с именем в толпе, выход через другой терминал или длительные задержки на таможне без обновления в WhatsApp, все это мы можем решить одним сообщением.

Для встреч «от двери до двери» по всей Касабланке (включая Старую Медину, Маариф, Анфа, Айн-Диаб и Корниш, Сиди-Мааруф, Готье, Бургунь, Расин, Casablanca Finance City и Мохаммедию) мы подтверждаем место встречи через WhatsApp за день до вашего трансфера. Встречи в городе включают 15 минут бесплатного ожидания в согласованном месте встречи. Если вам нужно ненадолго отойти, изменить место встречи на другой вход в отель или скоординировать встречу с несколькими остановками (например, забрать две группы из двух отелей), просто напишите нашей службе поддержки, и мы скоординируем это напрямую с водителем.

Для междугородних трансферов (Касабланка в Марракеш по A7, Касабланка в Рабат или Танжер по A3, Касабланка в Эль-Джадиду по A5 или более длительные маршруты в Фес, Мекнес, Эс-Сувейру, Шефшауэн или Агадир) наша служба поддержки обрабатывает корректировки маршрута, дополнительные остановки, изменения класса автомобиля и корректировки времени на протяжении всей поездки. Если дорожные условия, погода или изменение ваших планов требуют изменения маршрута, напишите нам, и мы скоординируем это напрямую с вашим водителем. Фиксированная ставка, указанная при бронировании, не меняется из-за пробок или обычных изменений маршрута.

Если вы оставили вещь в автомобиле, свяжитесь с нами в WhatsApp как можно скорее, указав номер бронирования и краткое описание; команда свяжется напрямую с назначенным водителем и скоординирует варианты возврата. Для получения квитанций, счетов-фактур с НДС или документов для учета деловых расходов наша служба поддержки может выдать обновленные документы с реквизитами компании. Отзывы после трансфера, жалобы и последующие вопросы обрабатываются тем же каналом поддержки, нет отдельной очереди для жалоб, и каждое сообщение получает ответ от реального члена местной команды.

В приложениях для заказа такси поддержка часто ограничена чатом в приложении, который направляется в глобальный центр помощи, без прямой связи с водителем и без местной ответственности. MarHire Taxi Casablanca работает иначе: мы — специализированное местное агентство такси и водителей в Касабланке с собственным автопарком и лицензированными водителями, поэтому, когда вы обращаетесь в поддержку, вы связываетесь с той же командой, которая организует ваш трансфер. Это означает более быстрые решения по времени ожидания, задержкам рейсов, смене автомобилей и логистике группы, а также единую точку контакта на вашем языке, в вашем часовом поясе, в любое время суток.