Centrum Pomocy i Wsparcia

Najszybszym sposobem skontaktowania się z naszym zespołem jest WhatsApp, dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. WhatsApp umożliwia szybkie udostępnianie numerów rezerwacji, aktualizacji lotów, adresów hoteli i zrzutów ekranu w kilka sekund, dlatego jest to nasz główny kanał wsparcia dla podróżnych przylatujących na Międzynarodowe Lotnisko Mohammeda V lub już przebywających w Casablance. W sprawach niepilnych, takich jak rachunki, faktury czy opinie po transferze, możesz również skontaktować się z nami mailowo. W przypadku wszelkich zdarzeń mających miejsce w ciągu najbliższych kilku godzin (opóźniony lot, utracone połączenie lub zmiana odbioru w ostatniej chwili) zawsze w pierwszej kolejności korzystaj z WhatsApp.

Nasz lokalny zespół w Casablance zajmuje się wszystkim, co związane z Twoim transferem: potwierdzaniem lub modyfikowaniem rezerwacji, aktualizacją numeru lotu, zmianą godziny lub adresu odbioru, zmianą klasy pojazdu, dodawaniem fotelików dziecięcych, prośbą o kierowcę mówiącego w określonym języku, podziałem grupy na kilka pojazdów oraz przetwarzaniem bezpłatnych anulowań w wyznaczonym terminie. Pomagamy również w kwestiach po transferze, takich jak zagubione przedmioty, potwierdzenia płatności i ponowne rezerwacje. Ponieważ MarHire Taxi Casablanca jest bezpośrednim dostawcą, posiadającym własną flotę i licencjonowanych kierowców, Twoja wiadomość trafia do osób, które faktycznie organizują i obsługują transfer, a nie do zewnętrznego call center.

Każdy odbiór z lotniska Mohammeda V International Airport obejmuje bezpłatne śledzenie lotu, więc jeśli Twój lot jest opóźniony, nasz zespół automatycznie dostosowuje czas przyjazdu kierowcy. Masz prawo do 60 minut bezpłatnego czasu oczekiwania od faktycznego lądowania (mierzonego po dotknięciu ziemi przez samolot, a nie po planowanym czasie), co pokrywa większość opóźnień związanych z imigracją i bagażem. Jeśli przewidujesz dłuższe zakłócenie, utracone połączenie lub całkowitą zmianę lotu, wyślij nam swój nowy numer lotu na WhatsApp tak szybko, jak to możliwe, abyśmy mogli ponownie zaplanować odbiór bez zakłócania Twojego przyjazdu.

Możesz zmienić godzinę odbioru, adres lub klasę pojazdu do kilku godzin przed planowanym odbiorem, wysyłając szybką wiadomość WhatsApp z numerem rezerwacji i nowymi szczegółami. W przypadku odbiorów z hoteli w Casablance, dokładne miejsce spotkania (główne wejście, lobby lub podjazd) potwierdzamy przez WhatsApp dzień wcześniej, więc wszelkie zmiany adresu muszą być zgłoszone przed wysłaniem tego potwierdzenia. Ulepszenia klasy pojazdu (na przykład z Sedana na SUV lub Minivan) oraz dostosowania pojemności grupy do 50 pasażerów są uzależnione od dostępności i mogą wpłynąć na stałą stawkę; nową łączną kwotę podamy przed potwierdzeniem.

Bezpłatne anulowanie dotyczy większości rezerwacji w ramach kwalifikującego się okresu podanego w momencie rezerwacji, a zwroty są dokonywane na oryginalną metodę płatności. Aby anulować, wyślij numer rezerwacji na WhatsApp lub odpowiedz na e-mail potwierdzający; nie ma żadnych kar za połączenia ani ukrytych kroków zatrzymania. W przypadku transferów VIP, pojazdów premium lub rezerwacji dla dużych grup (Minibus, Van, Bus do 50 miejsc) dokonanych z dużym wyprzedzeniem, mogą obowiązywać specjalne warunki anulowania, które zawsze będą jasno przedstawione przed dokonaniem płatności. Jeśli Twój lot zostanie całkowicie odwołany, skontaktuj się z nami natychmiast, abyśmy mogli ponownie zarezerwować na nowy termin lub przetworzyć anulowanie zgodnie z obowiązującymi warunkami.

Przy każdym odbiorze z lotniska, Twój kierowca czeka w hali przylotów odpowiedniego terminalu (Terminal 1 lub Terminal 2), trzymając tabliczkę z Twoim imieniem i nazwiskiem z rezerwacji, i pomaga z bagażem do pojazdu. Jeśli nie możesz znaleźć swojego kierowcy, nie opuszczaj lotniska, otwórz WhatsApp i wyślij nam numer rezerwacji; w ciągu kilku minut udostępnimy Ci lokalizację kierowcy w czasie rzeczywistym i bezpośredni numer telefonu. Najczęstsze powody, dla których podróżni i kierowcy się mijają, to słaba widoczność tabliczki w tłumie, wyjście przez inny terminal lub długie opóźnienia celne bez aktualizacji przez WhatsApp – wszystkie te problemy możemy rozwiązać jedną wiadomością.

W przypadku odbiorów „od drzwi do drzwi” na terenie całej Casablanki (w tym Old Medina, Maarif, Anfa, Ain Diab and the Corniche, Sidi Maarouf, Gauthier, Bourgogne, Racine, Casablanca Finance City oraz Mohammedia) potwierdzamy miejsce spotkania przez WhatsApp dzień przed transferem. Odbiory miejskie obejmują 15 minut bezpłatnego czasu oczekiwania w uzgodnionym miejscu spotkania. Jeśli musisz na chwilę odejść, zmienić miejsce spotkania na inne wejście do hotelu lub skoordynować odbiór z wielu przystanków (na przykład odebranie dwóch grup z dwóch hoteli), po prostu wyślij wiadomość do naszego zespołu wsparcia, a my skoordynujemy to bezpośrednio z kierowcą.

W przypadku transferów międzymiastowych (Casablanca do Marrakeszu autostradą A7, Casablanca do Rabatu lub Tangeru autostradą A3, Casablanca do El Jadidy autostradą A5, lub dłuższych tras do Fesu, Meknesu, Essaouiry, Chefchaouen lub Agadiru) nasz zespół wsparcia zajmuje się dostosowaniami trasy, dodatkowymi przystankami, zmianami klasy pojazdu i modyfikacjami czasowymi przez całą podróż. Jeśli warunki drogowe, pogoda lub zmiana Twoich planów wymagają zmiany trasy, wyślij nam wiadomość, a my skoordynujemy to bezpośrednio z Twoim kierowcą. Stała stawka podana podczas rezerwacji nie zmienia się z powodu korków ani normalnych wariantów trasy.

Jeśli zostawiłeś przedmiot w pojeździe, skontaktuj się z nami na WhatsApp tak szybko, jak to możliwe, podając numer rezerwacji i krótki opis; zespół skontaktuje się bezpośrednio z przypisanym kierowcą i skoordynuje opcje zwrotu. W przypadku rachunków, faktur VAT lub dokumentacji wydatków służbowych, nasz zespół wsparcia może wystawić zaktualizowane dokumenty z danymi rozliczeniowymi firmy. Opinie po transferze, skargi i pytania uzupełniające są obsługiwane przez ten sam kanał wsparcia; nie ma oddzielnej kolejki skarg, a każda wiadomość otrzymuje odpowiedź od prawdziwego członka lokalnego zespołu.

W przypadku aplikacji do zamawiania przejazdów, wsparcie często ogranicza się do czatu w aplikacji, który kieruje do globalnego centrum pomocy, bez bezpośredniego kontaktu z kierowcą i bez lokalnej odpowiedzialności. MarHire Taxi Casablanca działa inaczej: jesteśmy dedykowaną lokalną agencją taksówek i szoferów w Casablance, posiadającą własną flotę i licencjonowanych kierowców, więc gdy wysyłasz wiadomość do wsparcia, docierasz do tego samego zespołu, który organizuje Twój transfer. Oznacza to szybsze decyzje dotyczące czasu oczekiwania, opóźnień lotów, zmian pojazdów i logistyki grupowej, a także jeden punkt kontaktu w Twoim języku, w Twojej strefie czasowej, o każdej porze dnia.